Задать вопрос руководителю министерства

Анонс событий:

Народный календарь

Малахия Доильница 16 января

Именинники: Гордей.

В этот день бывало нечисть коров задаивала. У неведомой силы - полуночниц, крикс и кикимор, у стени-постени - у всего, что человек и видывал если, то ненароком на миг и не боле, но, увидев, навсегда запоминал, - были свои желания и боли, тягости и стремления.

Так что 16 января бабы в деревне оберечь своих коров старались. Издавна идет: когда корову доишь, лишний глаз гони. Лишний глаз мог быть нечист. Он мог подглядеть ласку, позариться на доброту. От сглаза, от порчи заговаривали коровушку.

Варили в этот день кашу на молоке, овсяную или из мучицы давали каше остыть да прямо в горшке в хлев несли. Потчевали коровушку. На блюдо клали хлебный каравай, клеверным сенцом обсыпали, коровушке подавали: "Поешь, родимая!" Старались подостлать под ноги корове поболе соломы. Бока скотине отирали тоже соломой.

Регламент по предоставлению информации о времени и месте проведения мероприятий

 

СКАЧАТЬ

УТВЕРЖДЕН

приказом комитета культуры

Новгородской области

от 20.06.2011 № 424

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театра и филармонии, киносеансов, проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел и анонсы данных мероприятий в электронном виде

 

I. Общие  положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента является повышение доступности и качества оказания государственной услуги по информированию в электронном виде населения о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театра и филармонии, киносеансов, проведения  ярмарок, выставок народного творчества, ремесел, об анонсах данных мероприятий, организуемые и проводимые государственными (областными) учреждениями сферы культуры и искусства подведомственными комитету культуры Новгородской области, а также обеспечение необходимых условий по предоставлению государственной услуги, создание комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее исполнении.

1.2. Заявителями (получателями) государственной услуги являются физические и юридические лица, осуществляющие взаимодействие либо имеющие намерение в возникновении таких взаимодействий с соответствующими государственными (областными) учреждениями сферы культуры и искусства, подведомственными комитету культуры Новгородской области, предоставляющими государственную услугу (далее – учреждения).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги:

1.3.1. Учредителем учреждений, предоставляющих государственную услугу в  электронном виде, а также органом, ответственным за организацию контроля за предоставлением государственной услуги на территории Новгородской области является комитет культуры Новгородской области (далее - комитет).

 

Местонахождение комитета

График работы

комитета

Телефон/факс приемной

 комитета

Адрес электронной почты контактных лиц комитета

ул. Бояна, д.3, Великий Новгород, Россия, 173000

понедельник –

пятница

08.30-17.30

(обед 13.00-14.00)

выходные дни -

суббота, воскресенье*

тел.: 8 (816 2)

63-35-78

факс: 8 (816 2) 63-44-78

zorinboris@gmail.com

tf_filippova@mail.ru

* В соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации продолжительность рабочего времени в учреждениях в предпраздничные дни сокращается на 1 (один) час.

1.3.2. Официальный сайт комитета в сети Интернет, размещенный по адресу:  http://culture.natm.ru, содержит следующую необходимую для предоставления государственной услуги информацию:

сведения о почтовом адресе и режиме работы комитета, об административно-управленческом персонале, контактных и справочных телефонах (факсах), необходимые для публикации нормативно-правовые акты регламентирующие деятельность комитета, иная информация, необходимая и обязательная для опубликования в соответствии с требованиями и нормами действующего законодательством Российской Федерации и законодательства Новгородской области;

сведения о порядке предоставления государственной услуги;

сведения об учреждениях, предоставляющих государственную услугу (ФИО руководителей учреждений, уполномоченных контактных лиц, почтовые адреса и адреса сайтов учреждений в сети Интернет, контактные и справочные телефоны (факс), адреса электронной почты, режим работы учреждения);

настоящий Административный регламент.

1.3.3. Учреждениями, предоставляющими государственную услугу (Перечень учреждений, предоставляющих государственную услугу, указан в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту), должно быть организовано размещение в открытом доступе и на собственных официальных сайтах следующей информации:

указанной в пункте 2.3 настоящего Административного регламента;

сведения об учреждениях, предоставляющих государственную услугу (ФИО руководителей учреждений, уполномоченных контактных лиц, почтовые адреса и адреса сайтов учреждений в сети Интернет, контактные и справочные телефоны (факс), адреса электронной почты, режим работы учреждения);

о способах получения исчерпывающей информации, необходимой для предоставления государственной услугу по соответствующему направлению деятельности;

о Правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и Правилах предоставления услуг соответствующими учреждениями.

Информация, представленная в настоящем подпункте, при совместном упоминании, именуется как – «Информация».

1.3.4. Формами предоставления Информации о порядке предоставления государственной услуги являются:

предоставление Информации по запросу заявителя (получателя), поступившему при личном обращении, либо по телефону;

предоставление Информации по запросу заявителя (получателя), направленному почтовой связью или по электронной почте;

предоставления Информации путем публичного информирования.

1.3.5. Предоставление Информации по запросу заявителя (получателя), поступившему при личном обращении, либо по телефону.

При личном обращении (по телефону) заявителя (получателя), должностное лицо учреждения, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный лицом вопрос, относящейся к предоставляемой учреждением государственной услуге по своему направлению деятельности, при этом время устной консультации по телефону не должно превышать - 15 (пятнадцать) минут.

Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю (получателю) государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить информацию.

1.3.6. Предоставление Информации по запросу заявителя (получателя), направленному почтовой связью или по электронной почте.

Должностное лицо учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителем форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение заявителя (получателя) должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя, отчество, а также номер телефона для справок.

Срок подготовки ответа на письменное обращение, не должен превышать - 10 (десять) дней с момента регистрации обращения.

1.3.7. Предоставления Информации путем публичного информирования.

Предоставление Информации путем публичного информирования, осуществляется одним из следующих способов:

размещение Информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений культуры;

размещение внешней рекламы в населенных пунктах Новгородской области, в связи с проведением гастролей учреждений, выездных спектаклей, концертов, кинофестивалей, ярмарок, выставок народного творчества  и ремесел (все известные технологии и виды: афиши, плакаты, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);

размещение Информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений, дополнительно информация может быть представлена на Интернет сайте комитета;

специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных текстов;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации на телевидение и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические сюжеты и специальные выпуски);

предоставление Информации на пресс-конференциях и брифингах.

1.3.8. Информация о государственной услуге может быть также предоставлена:

непосредственно в помещениях и на информационных стендах учреждений;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикаций в средствах массовой информации;

в областной государственной информационной системе «Портал государственных услуг Новгородской области»;

на сайтах комитета и учреждений.

1.3.9. Учреждения обязаны обеспечить работу своих официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления Информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца.

Допускается не предоставление государственной услуги при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности комитета и (или) учреждений, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случаи реконструкции сайтов комитета и (или) учреждений).

 II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театра и филармонии, киносеансов, проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел, анонсы данных мероприятий».

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими учреждениями:

государственное учреждение культуры и искусства «Новгородский академический театр драмы им. Ф.М. Достоевского»;

государственное учреждение культуры «Новгородский областной Дом народного творчества»;

областное автономное учреждение культуры и искусства «Новгородская областная филармония»;

областное автономное учреждение культуры «Новгородский областной Киносервис».

2.3. Государственная услуга предоставляется по направлениям деятельности в следующих учреждениях:

2.3.1. Государственным учреждением культуры и искусства «Новгородский академический театр драмы им. Ф.М. Достоевского» (далее - театр) - посредством размещения афиши театра, содержащей информацию о месте и времени проведения им театральных представлений, гастрольных мероприятий театра, а также анонсов указанных мероприятий. Афиша театра размещается в электронном виде на собственном сайте учреждения по следующему адресу: http://theatre.natm.ru.

2.3.2. Государственным учреждением культуры «Новгородский областной Дом народного творчества» (далее – Дом народного творчества) - посредством размещения афиши Дома народного творчества, содержащей информацию о месте и времени проведения им ярмарок, выставок народного творчества и ремесел, а также анонсов указанных мероприятий. Афиша Дома народного творчества размещается в электронном виде на собственном сайте учреждения по следующему адресу: http://dnt.novreshenie.ru.

2.3.3. Областным автономным учреждением культуры и искусства «Новгородская областная филармония» (далее - филармония) - посредством размещения афиши филармонии, содержащей информацию о месте и времени проведения им филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий филармонии, а также анонсов указанных мероприятий. Афиша филармонии размещается в электронном виде на собственном сайте учреждения по следующему адресу: http://filarmon.natm.ru.

2.3.4. Областным автономным учреждением культуры «Новгородский областной Киносервис», в лице структурного подразделения «Киноцентр «Россия» (далее - киноцентр) - посредством размещения афиши киноцентра, содержащей информацию о месте и времени проведения им киносеансов, а также анонсов указанных мероприятий. Афиша киноцентра размещается в электронном виде на собственном сайте учреждения по следующему адресу: http://kino.natm.ru.

2.4. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации с необходимыми анонсами о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театра и филармонии, киносеансов, проведения  ярмарок, выставок народного творчества, ремесел, об анонсах данных мероприятий.

2.5. Государственная услуга предоставляется без ограничений по времени доступа к получению услуги, в режиме немедленной доступности, за исключением случаев предусмотренных подпунктом 1.3.9 настоящего Административного регламента.

2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; 2009, № 1, ст. 1; 2009, № 1, ст. 2);

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, № 49, ст. 6079; 2008, № 27, ст. 3122, № 45, ст. 5147; 2010, № 8, ст. 777, № 9 ст. 899);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. I), ст. 3448);

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006 г. № 19 ст. 2060);

Федеральный закон от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 40 ст. 3822);

«Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09 октября 1992 г. № 3612-1 (Ведомость Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 г., № 46, ст. 2615);

распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. № 1993-р (в редакции распоряжения Правительства РФ от 07.09.2010 №1506-р) «Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626.);

Положение о комитете культуры Новгородской области, утвержденное постановлением Администрации Новгородской области от 16.07.2010 № 339 (в редакции постановления Администрации Новгородской области от 29.03.2011 № 117 «О комитет культуры Новгородской области») («Новгородские ведомости» (официальный выпуск), № 4, 21.07.2010 («Новгородские ведомости», № 34, 01.04.2011));

приказ комитета культуры Новгородской области от 20.06.2011 № 474 «Об утверждении Административного регламента комитета культуры Новгородской области»;

уставы  учреждений;

иные нормативные правовые акты.

2.7. Предоставление государственной услуги не требует взимания от заявителей (получателей) услуги каких-либо документов (бланки, формы обращения, заявления и иные документы), за исключением случаев предусмотренных в пункте 1.3.6 настоящего Административного регламента.

2.8. Предоставляемая в рамках исполнения государственной услуги информация является общедоступной, предоставляется и распространяется свободно, без взимания платы за ее предоставление.

2.9. Срок ожидания при предоставлении государственной услуги ограничивается технической возможностью интернет-провайдера в предоставлении скорости доступа к ресурсам сети Интернет.

В случаях, предусматривающих предоставление государственной услуги по запросу заявителя (получателя), срок ожидания регламентируется в соответствии подпунктами 1.3.5 и 1.3.6 настоящего Административного регламента.

2.10. Требования к месту предоставления государственной услуги, в отношении требований к помещениям, настоящим Административным регламентом не устанавливаются и регламентируются законодательно-установленными правилами и нормами.

Вся размещенная на сайтах учреждений информация, необходимая для предоставления государственной услуги, должна быть доступна путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайтов. Количество таких переходов (по кратчайшей последовательности) должно быть не более пяти. Требование действует с момента установки Интернет-соединения с конкретным адресом сайта.

2.11. Государственная услуга оказывается получателям услуги в сети Интернет и не требует специально оборудованных мест для оказания такой услуги.

2.12. Действия пунктов 2.8, 2.10-2.12 настоящего Административного регламента не распространяются на исключительные случаи, при которых для получения государственной услуги используется оборудование и помещения, а также условия и правила учреждений и организаций, предоставляющих иные государственные услуги, но имеющих возможность предоставления доступа к сети Интернет. В таких случаях на получение государственной услуги распространяется действие других административных регламентов и правил, регламентирующих предоставление иных государственных услуг.

2.13. Показателем доступности государственной услуги является общая информированность получателей государственной услуги о порядке ее предоставления. Показатель характеризуется исходя из наличия необходимых объемов информации на сайтах учреждений, на информационных стендах в их помещениях и (или) возможности получения информации о предоставлении государственной услуги в сети Интернет.

2.14. Показатели качества государственной услуги:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны получателей государственной услуги;

полнота предоставления государственной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Административным регламентом;

результативность (эффективность) предоставления государственной услуги, оцениваемая различными методами.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Последовательности действий (блок-схемы) при предоставлении государственной услуги приведены в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление государственной услуги строится на основе добровольного и самостоятельного волеизъявления лица в получении государственной услуги.

3.3. Предоставление Информации по запросу заявителя (получателя), поступившему при личном обращении, либо по телефону.

3.3.1. Основанием для предоставления Информации о государственной услуге является запрос заявителя (получателя), поступивший при личном обращении, либо по телефону, либо по электронной почте.

3.3.2. Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.

3.3.3. По запросу заявителя (потребителя), поступившему при личном обращении, либо по телефону основания для отказа в предоставлении Информации отсутствуют.

3.4. Предоставление Информации по запросу заявителя (потребителя), направленному почтовой связью или по электронной почте.

3.4.1. Основанием для предоставления Информации о государственной услуге является запрос заявителя (потребителя), поступивший в учреждение в письменной форме в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее – письменное обращение).

3.4.2. Письменное обращение заявителя (получателя) государственной услуги оформляется в форме заявление, в соответствии с приложением № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.4.3. Отказ в предоставлении Информации осуществляется в следующих случаях:

 если в письменном обращении не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержаться нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение вправе оставить подобное обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению;

если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения, вправе принять решение о прекращении переписки с таким лицом по данному вопросу. О принятом решении заявитель, направившее обращение, уведомляется в письменной форме.

3.5. Предоставление Информации путем публичного информирования.

3.5.1. Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц об Информации, предоставляемой при оказании государственной услуги.

3.5.3. Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления Информации путем публичного информирования.

Обязательным способом предоставления Информации путем публичного информирования являются:

размещение Информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений;

размещение Информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений, дополнительно информация может быть представлена на Интернет сайте комитета.

3.5.4. Специальные информационные стенды, в том числе в кассах учреждений, официальные сайты учреждений должны содержать полную, содержательную и актуальную информацию о государственной услуге.

3.5.5. Учреждения:

ежемесячно формирует, в том числе в электронном виде, сводные афиши, буклеты;

размещают указанными выше способами информацию об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах, и прочих мероприятиях, не позднее, чем за 10 (десять) дней до их проведения.

В связи с проведением областных ярмарок, выставок народного творчества и ремесел, выездных гастролей, отдельных спектаклей и концертов в муниципальных районах области, Информация распространяется указанными выше способами, не позднее, чем за 30 календарных дней до начала ярмарки, выставки народного творчества, мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.

3.5.6. Основания для отказа в предоставлении Информации путем публичного информирования отсутствуют, за исключением случаев предусмотренных абзацем 2 подпункта 1.3.9 настоящего Административного регламента.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Внутренний (собственный) контроль:

4.1.1. Учреждения, предоставляющие государственную услугу, а также комитет, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и должностных лиц с целью определения соответствия предоставляемых государственных услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента.

4.1.2. Система внутреннего (собственного) контроля должна охватывать этапы планирования, непосредственной работы с получателями государственной услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.1.3. Текущий внутренний (собственный) контроль за организацией предоставления государственной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Административным регламентом осуществляется руководителем Учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также руководителем комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей. По результатам проверок руководитель дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятии мер дисциплинарного характера.

4.2. Внешний контроль:

4.2.1. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет комитет на предмет определения соответствия предоставляемых государственных услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента;

4.2.2. Текущий внешний контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется путем организации проведения проверок в ходе предоставления государственной услуги руководителем комитета либо уполномоченными руководителем должностными лицами комитета;

4.2.3. Текущий внешний контроль может включать рассмотрение обращений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц (заявителей), содержащие жалобы на решения (действия, бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги. По результатам проверок руководитель комитета дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятие мер дисциплинарного характера.

4.3. Оценка соответствия требованиям, нормам и стандартам предоставления государственной услуги, последующий контроль за исполнением настоящего Административного регламента включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц (заявителей), оформление актов проверок, подготовку предложений по повышению качества предоставления услуги и недопущению повторения выявленных нарушений. Для проведения проверки и оценки соответствия формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. По результатам проверок должностные лица, допустившие нарушение настоящего Административного регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5. За неправомерные решения (действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, являющиеся административными правонарушениями, должностные лица, признанные виновными могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Руководитель Учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также руководитель комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, несет полную ответственность за предоставление государственной услуги в соответствии с действующими требованиями, нормами и стандартами, а также требованиями настоящего Административного регламента. Руководитель должен обеспечить разъяснение и доведение указанных требований до всех структурных подразделений и должностных лиц, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление государственной услуги и контроль деятельности.

4.7. Персональная ответственность должностных лиц участвующих в предоставлении государственной услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Новгородской области.

 V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Получатель государственной услуги (заявитель) имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Учреждений и комитета, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Получатель государственной услуги (заявитель) имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений (действий, бездействия), принимаемых (осуществляемых) должностными лицами Учреждений и комитета в ходе предоставления государственной услуги.

5.3. Жалобы для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляются на действия (бездействия) должностных лиц и решения принятые в ходе исполнения государственной услуги могут быть направлены:

в случаи обжалования действий (бездействий) должностных лиц комитета:

а) в адрес руководителя комитета.

в случаи обжалования действий (бездействий) должностных лиц Учреждений:

а) в адрес руководителю соответствующего Учреждения;

б) в адрес руководителя комитета.

5.4. Поданные для рассмотрения жалобы должны содержать следующую информацию о получателе государственной услуги (заявителе):

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель государственной услуги (заявитель) прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Примерные формы бланков жалобы представлены в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.

5.5. Руководитель комитета и (или) Учреждения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателей государственной услуги (заявителей), направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателей государственной услуги (заявителей), дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Ответ на жалобу подписывается руководителем комитета (иным уполномоченным должностным лицом), а в случаи поступления на рассмотрение жалобы в Учреждение, руководителем соответствующего Учреждения (иным уполномоченным должностным лицом).

Ответ на поступившую жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.7. Поступившие жалобы должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации жалобы в установленном порядке.

В исключительных случаях руководитель комитета и (или) Учреждения вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателей государственной услуги (заявителей), направивших соответствующую жалобу.

5.8. Жалобы рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

Приложение №1 - Перечень учреждений, предоставляющих государственную услугу

Приложение №2 - Форма заявления о предоставлении информации

Приложение №3 - Порядок предоставления государственной услуги

Приложение №4 - Образец жалобы

Приложение №5 - Образец ответа на жалобу

скрыть »«
Вкл. Выкл.
Обычная
версия сайта