Задать вопрос руководителю министерства

Анонс событий:

Народный календарь

День Зосимы 17 января

Именинники: Ананий, Андрон, Аристарх, Архип, Артем, Гай, Деонис, Евстафий, Зосим, Карп, Климент, Никанор, Олимпий, Онисим.

Человек за порог, а черт - поперек. То собакой шелудивой, то вороном, черным комом к дому прибившимся, - черт в черного птаха обернется. А человек только за порог ступит, стонет птица на крыльце. Не птичьим стоном. Вой в том волчий, стук полночный, плач ребенка, холодом спеленутого. Сердце тот стон разрывает, тоской пытает. Потому-то и приспевает время гнать черта из деревни. А был он обликом под стать парню, что красотой обжигает девичьи сердца. Но об ту пору с лица был задумчив он. Тоска снедала и нечистого. Томим он был любовью.

Мужики и бабы ввечеру наизнанку надевали тулупы. С собой прихватывали кочерги да ожиги, за лыковые пояса сковороды затыкали. Огненоши, те мужики, что с ветошью зажженной по дворам ходили, кричали: "Выходи, сила нечистая!"

И выходил он в тулупе, что наизнанку не вывернут. Тут кидалась с ожигами, с поленьями, с кочергами на него толпа людская.

Забивали черта, коли он не успевал обернуться в тварь неведомую. На том месте, где черта били, зажигали кострище и начиналось гулянье. Чтобы оберечь свое здоровье, парни и девушки прыгали через кострище. А тем временем прибывало дня на куриный скок.

Регламент по предоставлению государственной услуги по обеспечению доступа к культурным ценностям

 

 Российская Федерация

Администрация Новгородской области

КОМИТЕТ КУЛЬТУРЫ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

 от 20.06.2011435

Великий  Новгород

 Об утверждении Административного регламента

 Во исполнение пункта 2.1 Плана мероприятий по проведению административной реформы в Новгородской области в 2009-2011 годах, прилагаемого к постановлению Администрации области от 27 ноября 2008 года  № 425,

ПРИКАЗЫВАЮ:

утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Обеспечение доступа населения к культурным ценностям».

 
 Председатель комитета                                                    С.Б. Богданов

 СКАЧАТЬ

УТВЕРЖДЕН

приказом комитета культуры

 Новгородской области

от 20.06.2011 № 435

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению Государственным музеем художественной культуры Новгородской земли государственной услуги «Обеспечение доступа населения к культурным ценностям»

 I. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента является повышение доступности и качества оказания государственной услуги по обеспечению доступа населения к культурным ценностям, посредством предоставления публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, хранящимся и экспонирующимся в государственном учреждении культуры и искусства «Государственный музей художественной культуры Новгородской земли» (далее - Музей), определение сроков и последовательности действий, а также обеспечение необходимых условий по предоставлению государственной услуги, создание комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее исполнении.

1.2. Заявителями (получателями) государственной услуги являются физические и юридические лица, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации, осуществляющие взаимодействие, либо имеющие намерение в возникновении таких взаимодействий с Музеем.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги:

1.3.1. Учредителем Музея, а также органом, ответственным за организацию контроля за предоставлением государственной услуги на территории Новгородской области является комитет культуры Новгородской области (далее - комитет).

Местонахождение комитета

График работы

комитета

Телефон/факс приемной

комитета

Адрес электронной почты контактных лиц комитета

ул. Бояна, д.3, Великий Новгород, Россия, 173000

понедельник –

пятница

08.30-17.30

(обед 13.00-14.00)

выходные дни -

суббота, воскресенье*

тел.: 8 (816 2)

63-35-78

факс: 8 (816 2) 63-44-78

zorinboris@gmail.com

tf_filippova@mail.ru

* В соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации продолжительность рабочего времени в учреждениях в предпраздничные дни сокращается на 1 час.

1.3.2. Официальный сайт комитета в сети Интернет, размещен по адресу:  www.culture.natm.ru, содержит следующую необходимую для предоставления государственной услуги информацию:

сведения о почтовом адресе и режиме работы комитета, об административно-управленческом персонале, контактных и справочных телефонах (факсах), необходимые для публикации нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность комитета, иная информация, необходимая и обязательная для опубликования в соответствии с требованиями и нормами действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Новгородской области;

сведения о Музее (ФИО руководителя учреждения, сведения о контактных лицах, почтовый адрес и адрес сайта Музея в сети Интернет, контактные и справочные телефоны (факс), адреса электронной почты, режим работы учреждения);

настоящий Административный регламент.

1.3.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется на информационных стендах и официальном Интернет-сайте Музея (www.artmus.natm.ru).

Местонахождение, справочные и контактные телефоны и адрес Музея:

а) Великий Новгород, Десятинный монастырь, д.3, 173007;

контактный телефон: (816 2) 77-42-56, 77-70-44;

факс: (816 2) 77-70-44, 73-60-13;

адрес Интернет-сайта: www.artmus.natm.ru;

адрес электронной почты: artmuseum@mail.ru;

режим работы:

вт.- вс.: 10.00-17.30;

пн.: выходной (санитарный день - каждая 3-я среда месяца).

б) «Экспозиция «Музейный цех фарфора» - Великий Новгород, Десятинный монастырь, д.6, 173007;

режим работы:

сб.- чт.: 10.00-17.30;

пт.: выходной.

1.3.4. Информирование по процедуре предоставления государственных услуг ответственными лицами Музея производится:

через официальный Интернет-сайт Музея (www.artmus.natm.ru);

на основании электронного обращения и (или) письменного обращения заявителя (получателя), поступившего почтой;

на основании устных обращений заявителей (получателей), поступивших на контактные телефоны Музея;

на основании личных обращений заявителей (получателей), поступивших по местонахождения Музея.

Электронные обращения граждан принимаются на сайте комитета (www.culture.natm.ru), в разделе, сформированным для приема электронных обращений граждан к руководителю комитета.

Ответ на электронное обращение предоставляется на сайте комитета в форме электронного письма (электронного сообщения) ответственным лицом Музея и (или) уполномоченным лицом комитета, курирующим деятельность Музея. Ответ на электронное обращение предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней после получения запроса от заявителя.

Письменные обращения заявителей (получателей) направляются на почтовый адрес Музея, указанный в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента. Ответ по письменным обращениям направляется заявителю (получателю) почтой в адрес, указанный лицом в обращении. Ответ на письменное обращение предоставляется в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней с момента поступления письменного обращения.

Устные обращения заявителей (получателей) осуществляется посредством консультирования лиц по контактным телефонам Музея, указанным в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента. Звонки по указанным телефонам принимаются в соответствии с режимом работы Музея. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностное лицо Музея, должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем  вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением государственной услуге, а при невозможности дать исчерпывающий ответ - сообщить заявителю контактные данные иного должностного лица, которое может дать необходимый ответ на поставленный заявителем вопрос. Продолжительность устного консультирования по телефону не должно превышать 15 (пятнадцать) минут.

Личные обращения заявителей (получателей) осуществляются посредством обращения лица по местонахождения Музея. При информировании посредством личного обращения должностное лицо Музея, должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем  вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением государственной услуге, а при невозможности дать исчерпывающий ответ, сообщить заявителю контактные данные  иного должностного лица, которое может дать необходимый ответ на поставленный заявителем вопрос. Время ожидания заявителем приема должностным лицом не должно превышать 30 (тридцать) минут с момента обращения лица.

1.3.5. Информация о государственной услуге может быть также предоставлена:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикаций в средствах массовой информации;

в областной государственной информационной системе «Портал государственных услуг Новгородской области» (www.pgu.nov.ru).

1.4. Комитет и Музей обязаны обеспечить работу своих Интернет-сайтов круглосуточно. Допускается приостановление работы Интернет-сайтов при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности комитета и (или) Музея, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случаи реконструкции Интернет-сайтов).

1.5. Основные термины и понятия, используемые в настоящем Административном регламенте:

воспитательно-просветительская программа (работа) - вид музейной деятельности, заключающийся в проведении занятий с различными целевыми группами населения с представлением информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, направленный на удовлетворение образовательных эстетических потребностей потребителей;

выставка - временная музейная экспозиция, дополняющая основную экспозицию и позволяющая более полно раскрыть направления деятельности музея;

коммерческая выставка - временная музейная экспозиция, представляющая коллекции,  полученные от юридических или физических лиц  на договорной основе;

культурные ценности - предметы религиозного или светского характера, имеющие значение для истории и культуры и относящиеся к категориям предметов, связанных с историческими событиями в жизни народов, развитием общества и государства, историей науки и техники, а также относящиеся к жизни и деятельности выдающихся личностей (государственных, политических, общественных деятелей, мыслителей, деятелей науки, литературы, искусства); предметы и их фрагменты, полученные в результате археологических раскопок; художественные ценности, в том числе: картины и рисунки целиком ручной работы на любой основе и из любых материалов; оригинальные скульптурные произведения из любых материалов, в том числе: рельефы; оригинальные художественные композиции и монтажи из любых материалов; художественно оформленные предметы культового назначения, в частности иконы; гравюры, эстампы, литографии и их оригинальные печатные формы; произведения декоративно - прикладного искусства, в том числе: художественные изделия из стекла, керамики, дерева, металла, кости, ткани и других материалов; изделия традиционных народных художественных промыслов; составные части и фрагменты архитектурных, исторических, художественных памятников и памятников монументального искусства; старинные книги, издания, представляющие особый интерес (исторический, художественный, научный и литературный), отдельно или в коллекциях; редкие рукописи и документальные памятники; архивы, включая фото-, фоно-, кино-, видеоархивы; уникальные и редкие музыкальные инструменты; почтовые марки, иные филателистические материалы, отдельно или в коллекциях; старинные монеты, ордена, медали, печати и другие предметы коллекционирования; редкие коллекции и образцы флоры и фауны, предметы, представляющие интерес для таких отраслей науки, как минералогия, анатомия и палеонтология; другие движимые предметы, в том числе: копии, имеющие историческое, художественное, научное или иное культурное значение, а также взятые государством под охрану как памятники истории и культуры;

музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимыми для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;

музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета, только будучи соединенными, вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам.

экспозиция - часть музейного собрания, выставленная на обозрение в соответствии с научным планом и художественной композицией;

экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);

экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в представлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей.

 II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: «Обеспечение доступа населения к культурным ценностям».

Во исполнение распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р предоставление государственной услуги по настоящему Административному регламенту включает в себя предоставление следующей услуги: «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

2.2. Результатом предоставления государственной услуги является обеспечение доступа населения к культурным ценностям, через обеспечение публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, хранящимся и экспонирующимся в Музее. Обеспечение доступа обеспечивается посредством приобретения необходимых билетов, либо заключением соответствующих договоров на оказание услуг, а также посредством осуществления записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, организуемые и проводимые Музеем, в том числе предоставлением возможности осуществить предварительную запись в электронном виде.

Результатом предоставления государственной услуги заявителю (получателю) является достижение ее предоставления в следующих формах:

предоставление возможности получения доступа к экспозициям и выставкам Музея;

организация экскурсионного обслуживания по экспозициям и выставкам Музея;

проведение музейных массовых мероприятий в различных формах, видах и направлениях, включая творческие встречи с художниками, мастер-классы и т.п.;

организация и проведение воспитательно-просветительских программ;

информационно-справочное обслуживание, включая консультативную помощь сотрудникам музеев Новгородской области.

2.3. Государственная услуга предоставляется в соответствии с режимом работы Музея или иным установленным графиком, определенным вне основного режима работы Музея.

В зависимости от пожеланий заявителей (получателей) и режима работы Музея, государственная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определённый срок, установленный по согласованию с должностным лицом Музея, либо согласно срокам, указанным на приобретенном билете (ином пригласительном документе) или в соответствующем договоре на оказание услуг.

В отдельных случаях (проведение дополнительных, специальных или иных мероприятий) допускается предоставление государственной услуги вне установленного режима работы Музея.

Срок оказания государственной услуги в Музее устанавливается в зависимости от форм музейного обслуживания (форм предоставления государственной услуги):

осмотр экспозиций и выставок - без ограничения времени, в пределах режима работы Музея;

экскурсионное и лекционное обслуживание – не менее 45 минут, при условии, что экскурсионная группа не превышает - 25 человек;

проведение музейных мероприятий - от 40 минут до 2 часов;

проведение воспитательно-просветительских мероприятий - от 30 до 45 минут, при условии, что группа не превышает - 25 человек;

информационно-справочное обслуживание - от 10 до 30 минут;

выдача объемных информационно-справочных материалов в сроки, согласованные с должностным лицом Музея, от 3 до 30 дней.

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, осуществляются в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) календарных дней со дня получения заявления.

2.4. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; 2009, № 1, ст. 1; 2009, № 1, ст. 2);

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, № 49, ст. 6079; 2008, № 27, ст. 3122, № 45, ст. 5147; 2010, № 8, ст. 777, № 9 ст. 899);

Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 27.05.1996, № 22, ст. 2591);

Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 01.07.2002, № 26, ст. 2519);

«Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09 октября 1992 г. № 3612-1 (Ведомость Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 г., № 46, ст. 2615);

Постановление Правительства РФ от 12 февраля 1998 г. № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации» (Собрании законодательства Российской Федерации от 23 февраля 1998 г., № 8, ст. 949);

Постановление Правительства РФ от 12 ноября 1999 г. № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет» (Собрание законодательства Российской Федерации от 22 ноября 1999 г., № 47, ст. 5702);

Распоряжение Правительства РФ от 25.04.2011 № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Собрание законодательства РФ, 02 мая 2011 г., № 18, ст. 2679);

Положение о комитете культуры Новгородской области, утвержденное постановлением Администрации Новгородской области от 16.07.2010 № 339 (в редакции постановления Администрации Новгородской области от 29.03.2011 № 117 «О комитет культуры Новгородской области») («Новгородские ведомости» (официальный выпуск), № 4, 21.07.2010 («Новгородские ведомости», № 34, 01.04.2011));

приказ комитета культуры Новгородской области от 20.06.2011 № 435 «Об утверждении Административного регламента комитета культуры Новгородской области»;

устав  учреждения;

иные нормативные правовые акты.

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.5.1. Документом, необходимым для осуществления предварительной записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, является заявление, с обязательным указанием в нем:

наименования Музея;

фамилии, имени и отчества руководителя Музея с указанием занимаемой им должности;

фамилии, имени и отчества заявителя (получателя), почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ - для физических лиц;

полного наименования, с указанием фамилии, имени и отчества и должности руководителя, адреса места нахождения - для юридических лиц;

перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель (получатель) желает записаться;

выбранного способа информирования (получения информации): почтовое сообщение, сообщение по электронной почте, по телефону, факсимильной связью.

Заявление может быть подано как при личном обращении в Музей, так и направлено почтовой, факсимильной связью или по электронной почте.

Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур, содержания оскорблений в любой форме, а также вопросов не по существу предоставления государственной услуги.

Заявитель (получатель) государственной услуги, подписав заявление, соглашается и предоставляет право работникам Музея на обработку предоставленных в заявлении персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

2.5.2. Для получения государственной услуги заявитель (получатель) обязан приобрести билет у кассира, в кассе Музея или у официального распространителя по цене, установленной Музеем в соответствии с калькуляцией, согласованной с комитетом.

2.5.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, государственная услуга предоставляется заявителю (получателю) бесплатно или по билету, приобретенному по льготной цене, в том числе по пригласительному билету.

Льготное (бесплатное) предоставление государственной услуги может быть предоставлено:

при индивидуальном и групповом посещении Музея отдельным категориям граждан, отнесенным (признанным) в установленном порядке к категории нуждающихся в социальной поддержке граждан (лица дошкольного возраста, ветераны всех войн, инвалиды и сопровождающие их лица, лица с ограниченными физическими возможностями, дети-сироты, члены творческих союзов, музейные работники, военнослужащие, проходящие военную службу по призыву, студенты высших учебных заведений);

пенсионерам, при посещении Музея в каждую 3 (третью) пятницу месяца;

иным лицам, не достигшим восемнадцатилетнего возраста, при посещении Музея в каждую 2 (вторую) пятницу месяца.

2.5.4.  Музей, с учетом финансовых, материально-технических и организационных возможностей на посещение платных мероприятий, проводимых Музеем, может устанавливать льготы, либо льготные цены на билеты для следующих категорий заявителей (получателей):

обучающихся в образовательных учреждений всех типов;

музейных работников и работников других сфер культуры;

членов Союза художников России и других общественных организаций и объединений.

2.5.5. Основанием для получения государственной услуги в Музее на льготной основе (бесплатно) является предъявление следующих документов:

а) гражданам, удостоенным званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющимся полными кавалерами ордена Славы:

документ, удостоверяющий статус Героя, или полного кавалера ордена Славы;

б) студентам образовательных учреждений высшего профессионального образования:

студенческий билет или зачетная книжка студента;

письмо из образовательного учреждения, с указанием фамилии, имени, отчества студентов, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения -  при коллективном (групповом) посещении;

в) лицам, не достигшим восемнадцатилетнего возраста:

свидетельство о рождении лица, либо паспорт, ученический билет или иной документ, его заменяющий;

письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста - при коллективном (групповом) посещении;

г) инвалидам: удостоверение инвалида;

д) военнослужащим, проходящим военную службу по призыву: военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву;

е) музейным работникам и работникам других сфер культуры: удостоверение личности, подтверждающее работу в музее, ином учреждении (организации) культуры;

ж) членам Союза художников России и других общественных организаций и объединений: соответствующий членский билет, либо другой удостоверяющей членство (принадлежность) документа.

При предъявлении одного из указанных в настоящем подпункте документов Музеем выдается билет на льготное (бесплатное) посещение мероприятий Музея, за исключением коммерческих мероприятий.  

2.5.6. Решение о предоставлении льгот заявителям (получателям) на посещение платного мероприятия, проводимого Музеем, принимается администрацией Музея.

2.5.7. В соответствии с приказом директора Музея заявителям (получателям), принимающим участие в социально-значимых мероприятиях, утвержденных планом работы комитета и (или) Музея, предоставляется право на приобретение билета по льготной цене или предоставление бесплатного пригласительного билета.

2.5.8. Информация о предоставлении льгот на получение государственной услуги должна быть опубликована на Интернет-сайте и информационных стендах Музея.

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имеется, за исключение предоставления государственной услуги, в части предоставления заявителю (получателю) права осуществить предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в следующих случаях:

отсутствие у заявителя (получателя) билета установленного образца или заключенного сторонами договора на оказание услуг, дающего право на получение государственной услуги;

отсутствие предварительной заявки заявителя (получателя) на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем;

обращение за получением государственной услуги вне режима работы Музея, а также в иной срок, не соответствующий сроку и времени проведения мероприятия, на посещение которого получено заявителем (получателем) право.

 2.7. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги является:

не наступление одного из оснований, предусмотренных в пункте 2.5 настоящего Административного регламента;

неадекватное состояние и (или) поведение заявителя (получателя) услуги;

покушение на жизнь и здоровье работников Музея и заявителей (получателей) во время предоставления услуги, причинение имущественного вреда Музею;

нарушение заявителем (получателем) услуги требований и правил, установленных в Музеи.

2.8. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги.

Государственная услуга, в части предоставления заявителю (получателю) права осуществить предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, оказываются учреждением без взимания платы.

В иных случаях, государственная услуга предоставляется заявителю (потребителю) на платной основе (с взиманием платы), на основании приобретенного на посещение мероприятий Музея билета или заключенного сторонами договора на оказание услуг. Цена на билеты формируется Музеем в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Порядком определения платы за оказание бюджетными учреждениями, подведомственными комитету, граждан и юридическим лицам услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности бюджетных учреждений, подведомственных комитету, на основании калькуляции и согласовывается с комитетом.

Государственная услуга может оказываться Музеем бесплатно, в дни, установленные Музеем для бесплатного его посещения, а также в дни проведения соответствующий акций и мероприятий, предусматривающих бесплатное обслуживание лиц.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче, непосредственно в помещениях по местонахождения Музея, предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, не должен превышать 30 (тридцати) минут. В остальных случаях срок ожидания ограничивается возможностью коммуникационных сетей и используемых заявителем (получателем) оборудования и аппаратов. Предварительные заявки, поступившие в Музей почтовой, факсимильной связью или по электронной почте регистрируется должностным лицом Музея в течение 2 (двух) рабочих дней с момента ее получения.

Максимальный срок ожидания предоставления государственной услуги не может превышать 5 (пяти) минут, по достижении времени указанного в билете как время начала соответствующего мероприятия Музея.

Допускается ожидание свыше установленного предельного срока, но не более 15 (пятнадцати) минут, в случаях, если задержка начала мероприятия Музея произошла не по вине работников Музея и связана с задержкой появления заявителя (получателя) услуги для ее предоставления. При наступлении таких случаев, согласие на задержку начала мероприятия Музея должно быть осуществлено с согласия других заявителей (получателей), имеющих право на получение государственной услуги в тот же обозначенный срок. По истечении указанного в настоящем абзаце срока предоставление государственной услуги осуществляется незамедлительно.

В случаях, если заявителям (получателям), имеющим право на предоставление государственной услуги, услуга не была предоставлена Музеем по вине не пришедшего в установленный срок и время заявителя (получателя):

услуга может быть предоставлена ему в другой срок, если такая возможность предусматривается планом проведения мероприятий Музея;

предложено посещение другого равнозначного мероприятия Музея;

услуга признается заявителю (получателю) предоставленной и иной срок предоставления государственной услуги не назначается.

Решение об изменении сроков предоставления государственной услуги принимается администрацией Музея.

2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная  услуга, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается возможность доступа к местам общего пользования (гардероб, санитарные помещения и т.п.).

Места ожидания должны иметь условия, удобные для заявителей (получателей) и оптимальные для работы работников Музея. Места ожидания оборудуются стульями.

Прием заявителей (получателей), подающих предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, может осуществляться в служебных кабинетах работников Музея. Места приема оборудуются стульями.

Музей и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения Музея должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, охраны труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления государственной услуги.

При наличии соответствующих разрешений (наличие которых требуется в установленном законодательством Российской Федерации порядке и является обязательным условием), выданных уполномоченными надзорными органами, деятельность Музея осуществляется в установленном порядке.

Оснащение мест, занятых в процессе предоставления государственной услуги, должно соответствовать установленным требованиям и стандартам, быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, реквизитом и инструментом, отвечающим техническим условиям и стандартам, обеспечивающим надлежащее качество предоставления государственной услуги соответствующего вида.

При предоставлении государственной услуги специальное оборудование, приборы и аппаратуру, реквизит и инструмент следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

Помещения Музея должны быть оснащены всей необходимой и обязательной системой указателей и знаковой навигации.

Предоставление государственной услуги должно быть обеспечено необходимым для качественного ее предоставления количеством работников Музея, обладающих достаточной квалификацией и должным уровнем профессионализма.

Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан, заявителей (получателей) с информационными материалами должны быть оборудованы необходимыми конструкциями, мебелью, оборудованием и инвентарем.

Конструкция информационных стендов должна позволять обеспечить равный доступ гражданам всех категорий к размещенной на ней информации. Размеры, цвета и оформление информационных стендов должны быть эргономичными и удобными для восприятия.

Размещаемая на информационных стендах Музея информация, связанная с вопросами предоставления государственной услуги, должна быть достаточной и исчерпывающей для получения государственной услуги и соответствовать требованиям настоящего Административного регламента, а также достоверной и актуальной, иметь аккуратное оформление, доступное для прочтения гражданами всех категорий   - заявителями (получателями) услуги.

Для удобства предоставления государственной услуги заявителю (получателю) экспонируемые в Музее объекты должны быть обеспечены четкими надписями и пояснительными текстами, дающими необходимое представление об объекте.

2.11. Вся размещенная на сайтах Музея информация, необходимая для предоставления государственной услуги, должна быть доступна путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайтов. Количество таких переходов (по кратчайшей последовательности) должно быть не более пяти. Требование действует с момента установки Интернет-соединения с адресом Интернет-сайта Музея.

2.12. Показателем доступности государственной услуги является общая информированность заявителей (получателей) о порядке предоставления услуги. Показатель характеризуется, исходя из наличия у Музея необходимых объемов информации на информационных стендах и (или) возможности получения информации о предоставлении государственной услуги в сети Интернет.

2.13. Показателями качества государственной услуги являются:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей (получателей);

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Административным регламентом;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Последовательность действий (блок-схемы №1 и №2) при предоставлении государственной услуги приведены в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление государственной услуги строится на основе добровольного и самостоятельного волеизъявления лица в получении государственной услуги.

3.3. Предоставление государственной услуги, в части подачи заявителем (получателем) предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги;

рассмотрение поступившего заявления;

подготовка и выдача необходимой информации.

3.3.1. Прием и регистрация заявлений о предоставлении государственной услуги.

Юридическим фактом возникновения административной процедуры является непосредственное обращение заявителя (получателя) или его представителя с заявлением, на право получить государственную услугу, в части определенной пунктом 3.3 настоящего Административного регламента, в Музей. Заявление может быть направлено в Музей в соответствии с процедурами определенными абзацем 6 подпункта 2.5.1 настоящего Административного регламента и рекомендуемой формой заявления (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту).

Днем поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом Музея.

Заявление принимается должностным лицом, назначенным руководителем Музея.  Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию заявлений, передает поступившее заявление на рассмотрение руководителю Музея.

3.3.2. Рассмотрение поступившего заявления.

Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления является поступление заявления руководителю Музея от должностного лица Музея, ответственного за прием и регистрацию заявлений.

Руководитель Музея в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления заявления, назначает конкретное должностное лицо Музея для проведения проверки заявления на его соответствие требованиям настоящего Административного регламента и возможности предоставления государственной услуги в запрашиваемые заявителем сроки и время. Максимальный срок проверки поступившего заявления составляет 1 (один) рабочий день.

Результатом данной административной процедуры является реализация заявителем (получателем) права на осуществление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

3.3.3.  Подготовка и выдача необходимой информации.

Должностное лицо, ответственное за осуществление в Музее записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, назначается руководителем Музея, которое после получения положительного результата проверки:

готовит проект письма, содержащего необходимую информацию о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея.

Максимальный срок подготовки информации по заявлению составляет 5 (пять) рабочих дней.

Результатом данной административной процедуры является предоставление  заявителю (получателю) государственной услуги права на ее получение, в части записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.

 Информация, в форме письма, выдается на руки заявителю (получателю), его уполномоченному лицу, или направляется в адрес указанного лица в соответствии с выбранным лицом способом его информирования (получения информации): почтовым сообщением, сообщением по электронной почте, по телефону, факсимильной связью. Второй экземпляр остается в учреждении. При отсутствии пожелания о способе получения информации, информация направляется почтовым сообщением.

Фиксация результата выполнения административной процедуры производится в соответствии со способом, определенным Музеем для учета входящей / исходящей документации или учета соответствующих записей.

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги, в части, определенной пунктом 3.3 настоящего Административного регламента осуществляется в соответствии с блок-схемой № 1.

3.4. Выполнение административных процедур при предоставлении государственной услуги регламентируются в соответствии со следующими формами музейного обслуживания (формы предоставления государственной услуги), оказываемых при ее предоставлении:

осмотр экспозиций и выставок;

экскурсионное и лекционное обслуживание;

проведение музейных массовых мероприятий;

проведение воспитательно-просветительских мероприятий;

информационно-справочное обслуживание;

выдача объемных информационно-справочных материалов.

3.4.1. Для предоставления заявителям (получателям) доступа к экспозициям и выставкам Музея необходимо:

обратиться в Музей, непосредственно по месту его нахождения, в день проведения соответствующей экспозиции и (или) выставки или подать предварительную заявку, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;

приобрести билет (ы) на посещение соответствующей экспозиции и (или) выставки Музея у кассира в кассе учреждения или у официальных распространителей в день ее (их) проведения или в любой другой день, до времени начала соответствующего мероприятия, со дня начала продажи (распространения) билетов, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;

осмотреть экспозиции и (или) выставки Музея под контролем должностного лица Музея;

внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).

 3.4.2. Для экскурсионного и лекционного обслуживания заявителям (получателям) государственной услуги в Музее необходимо:

обратиться в Музей, подав предварительную заявку на экскурсионное и (или) лекционное обслуживание, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;

приобрести билет (ы) на экскурсионное и (или) лекционное обслуживание Музеем у кассира в кассе учреждения не позднее, чем за 1 (один) день до времени начала соответствующего мероприятия, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;

воспользоваться экскурсионным и (или) лекционным обслуживанием Музея под контролем должностного лица Музея;

внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).

3.4.3. Для участия в музейных массовых и воспитательно-просветительских мероприятиях заявителю (получателю) государственной услуги в Музее необходимо:

обратиться в Музей, подав предварительную заявку по согласованию темы, сроков, времени, формы, количества участников соответствующего мероприятия, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;

приобрести билет (ы) на участие в соответствующем мероприятии, проводимым Музеем у кассира в кассе учреждения не позднее, чем за 1 (один) день до времени начала соответствующего мероприятия, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;

принять участие в соответствующем мероприятии, проводимым Музеем под контролем должностного лица Музея;

внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).

3.4.4. Для получения информационно-справочного обслуживания заявителем (получателем) государственной услуги в Музее необходимо:

обратиться в Музей, подав предварительную заявку на информационно-справочное обслуживание в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;

согласовать темы, сроки и время получения необходимой информации с уполномоченным должностным лицом Музея;

заключить сторонами договор на оказание услуги с определением их стоимости;

внести необходимую сумму, определенную заключенным сторонами договором;

получить информационно-справочную информацию, в соответствии со способом, указанным лицом для его информирования (получения информации);

внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетирование).

3.4.5. Допускается предоставление государственной услуги по указанным в настоящем Административном регламенте формам музейного обслуживания на основании заключенного сторонами договора на оказание услуг, при этом билет(ы) в кассе Музея не приобретаются, а фактом оплаты служит внесение установленной в договоре суммы на лицевой счет Музея, либо в кассу Музея.

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги, в части определенной пунктом 3.4 настоящего Административного регламента, осуществляется в соответствии с блок-схемой № 2.

3.5. При исполнении государственной услуги должностные лица и работники Музея обязаны проявлять к заявителям (получателям) чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Внутренний (собственный) контроль:

4.1.1. Музей, а также комитет, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и должностных лиц с целью определения соответствия предоставляемых государственных услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента.

4.1.2. Система внутреннего (собственного) контроля должна охватывать этапы планирования, непосредственной работы с заявителями (получателями) государственной услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.1.3. Текущий внутренний (собственный) контроль за организацией предоставления государственной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Административным регламентом осуществляется руководителем Музея, а также руководителем комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей. По результатам проверок руководитель дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятии мер дисциплинарного характера.

4.2. Внешний контроль:

4.2.1. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет комитет на предмет определения соответствия предоставляемых государственных услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента;

4.2.2. Текущий внешний контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется путем организации проведения проверок в ходе предоставления государственной услуги руководителем комитета либо уполномоченными руководителем должностными лицами комитета;

4.2.3. Текущий внешний контроль может включать рассмотрение обращений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц (заявителей), содержащие жалобы на решения (действия, бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги. По результатам проверок руководитель комитета дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятии мер дисциплинарного характера.

4.3. Оценка соответствия требованиям, нормам и стандартам предоставления государственной услуги, последующий контроль за исполнением настоящего Административного регламента включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц – заявителей (получателей), оформление актов проверок, подготовку предложений по повышению качества предоставления услуги и недопущению повторения выявленных нарушений. Для проведения проверки и оценки соответствия формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. По результатам проверок должностные лица, допустившие нарушение настоящего Административного регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5. За неправомерные решения (действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, являющиеся административными правонарушениями, должностные лица, признанные виновными, могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Руководитель Музея, а также руководитель комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, несет полную ответственность за предоставление государственной услуги в соответствии с действующими требованиями, нормами и стандартами, а также требованиями настоящего Административного регламента. Руководитель должен обеспечить разъяснение и доведение указанных требований до всех структурных подразделений и должностных лиц, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление государственной услуги и контроль деятельности.

4.7. Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Новгородской области.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

5.1. Получатель услуги может обратиться с письменной жалобой (или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления  государственной услуги на основании настоящего Административного регламента.

5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц комитета и Музея могут быть обжалованы руководителю комитета.

5.3. Получатель услуги в своей жалобе (примерные формы жалобы в приложениях № 3, 4 к Административному регламенту) в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4. Руководитель комитета:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Ответ на жалобу (примерная форма в приложении № 5 к Административному регламенту) подписывается руководителем комитета или его заместителями.

Ответ на жалобу, поступившую в комитет, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.6. Письменная жалоба, поступившая в комитет, рассматривается в течение 30  (тридцати) дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях руководитель комитета или его заместители вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя услуги, направившего жалобу.

5.7. Комитет при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8. В случае если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель комитета, иное уполномоченное на то должностное лицо, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в комитет. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.9. Жалобы рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

_________________________________________________

 

Приложение №1 - форма заявления на осуществление предварительной записи на экскурсии

Приложение №2 - порядок предоставления услуги

Приложение №3 -образец жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц Государственного музея художественной культуры Новгородской земли, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги

Приложение №4 - образец жалобы на действия (бездействие) и (или) решение должностных лиц комитета культуры Новгородской области, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги

Приложение №5 - образец ответа на жалобу

 

скрыть »«
Вкл. Выкл.
Обычная
версия сайта